Política de devoluciones y reclamaciones
En Urbanowicz Haft Polska cuidamos que cada producto esté realizado con esmero, elegancia y atención al detalle, respetando la dignidad del uso litúrgico. A continuación encontrarás la información principal sobre devoluciones, desistimiento y reclamaciones.
1. Derecho de desistimiento
El cliente que actúe como consumidor tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en:
- e-mail: sklep@urbanowiczhaft.pl
En el mensaje, indica el número de pedido, nombre y apellidos, así como el producto que deseas devolver.
3. Envío del producto devuelto
El producto debe devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde la fecha en que nos informaste de tu desistimiento del contrato.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo acuerdo individual en contrario. El producto debe estar debidamente protegido para el transporte.
4. Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que recibamos la declaración de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba de su envío.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original, salvo que el cliente acepte expresamente otra solución.
5. Productos personalizados y realizados según las especificaciones del cliente
El derecho de desistimiento no se aplica a productos no prefabricados, realizados según las especificaciones del cliente o destinados a satisfacer sus necesidades individuales.
Esto se aplica especialmente a productos con dedicatoria individual, inscripción personalizada, aplique, medida personalizada u otras modificaciones realizadas a petición expresa del cliente.
Te pedimos que revises cuidadosamente todos los datos proporcionados para la personalización, ya que el producto se realizará conforme a la información enviada en el pedido.
6. Reclamaciones
Si el producto recibido presenta un defecto o no corresponde al pedido, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación.
Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico a: sklep@urbanowiczhaft.pl.
Indica el número de pedido, describe el problema y, si es posible, adjunta fotografías que muestren el defecto comunicado.
7. Tramitación de reclamaciones
Las reclamaciones se revisan sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde la recepción de la reclamación.
Si la reclamación es aceptada, propondremos una solución adecuada, como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
8. Dirección para devoluciones y correspondencia
Urbanowicz Haft Polska
ul. Stabłowicka 123
54-062 Wrocław
Polonia
9. Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, reclamaciones o personalización de productos, contacta con nosotros:
- e-mail: sklep@urbanowiczhaft.pl